Marcopolo abre filial em São Paulo para se aproximar ainda mais dos clientes

A proximidade com o cliente e a maior velocidade de resposta no atendimento
das demandas e serviços foram os principais motivos que levaram a Marcopolo
a abrir uma nova filial em São Paulo, o maior mercado de ônibus do País, e
ter um canal direto com a fábrica. Com a nova filial São Paulo, a partir
deste mês de junho, a principal fabricante brasileira e líder nos segmentos
Rodoviário, Micro-ônibus e Miniônibus se aproxima ainda mais dos operadores
de transporte do Estado para atender de maneira ainda mais rápida e
eficiente os seus parceiros.

Segundo Rodrigo Pikussa, diretor do Negócio Ônibus da Marcopolo, este é o
principal objetivo da nova filial. “Precisamos estar cada vez mais próximos
dos nossos clientes e, em especial no caso de São Paulo, também de nossos
parceiros de negócios, as fabricantes de chassis. A excelência no
atendimento é cada vez mais um fator determinante em nosso negócio e somente
assim poderemos oferecer produtos e serviços além das expectativas”, destaca
o executivo.

Esta estratégia da Marcopolo começou a ser adotada ainda em 2016, com a
implementação do programa Brasil Ponta a Ponta, que promoveu inúmeras
visitas a clientes em todas as regiões do País, possibilitando o
fortalecimento da marca e incrementando relacionamento com o mercado em
geral. “E foi justamente com o sucesso alcançado no Brasil Ponta a Ponta que
decidimos ir além e nos aproximar dos clientes, fortalecendo ainda mais
nossa presença no mercado”, destaca Rodrigo Pikussa

A partir dessas visitas, a fabricante entendeu que, em alguns mercados
específicos, a melhor forma de atender os clientes seria atuando
diretamente. “A crise econômica que o País enfrentou desde o final de 2013 e
que retraiu a demanda por ônibus em cerca de 70%, fez com que fosse
fundamental buscar novas formas para o melhor atendimento dos clientes,
maior eficiência operacional e produtividade”, explica Pikussa.

A criação da filial São Paulo busca promover a excelência no atendimento,
com serviços realizados por equipe especializada e treinada na própria
fábrica, além de incrementar a disponibilidade e rapidez na entrega de peças
originais. A gestão da filial permanecerá a cargo de Romeu Santos, que até
então atuava com representante da marca, por intermédio da empresa Brasil
Bus. “Os clientes seguirão sendo atendidos pela experiente equipe comercial
oriunda da representação, agora com a proximidade, metodologia e apoio
direto da Marcopolo”, destaca Pikussa.

A operação, localizada na Avenida Tancredo Neves, no bairro Ipiranga, dispõe
de ampla área construída, com estacionamento exclusivo para clientes,
oficinas, área de treinamento técnico e sala de espera dedicada com todo o
apoio ao motorista enquanto aguarda a entrega do veículo.

Mais...


Leia Também:
Anterior:

Próxima: