Princesa dos Campos mantém certificação máxima em portal do consumidor

Certificado do ReclameAQUI@ é concedido às companhias que possuem excelentes índices de atendimento no portal, um dos principais canais de comunicação dos consumidores com as empresas de todo o Brasil

ALEXANDRE PELEGI

A empresa Expresso Princesa dos Campos manteve a certificação máxima do site ReclameAQUI@, um dos principais canais de comunicação dos consumidores com as empresas de todo o Brasil. Relembre: Princesa dos Campos conquista selo de excelência em portal do consumidor

A certificação é obtida pelas companhias que possuem excelentes índices de atendimento no portal.

A Princesa dos Campos, que conquistou o selo RA1000 em 2018, manteve o conceito nos últimos 12 meses, abrangendo os dois primeiros meses de 2019, tornando-se a primeira do segmento de Transporte de Passageiros do País a obter a certificação.

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Florisvaldo Hudinik, diretor-presidente da Princesa dos Campos, comemorou o feito. “A manutenção do selo RA1000 nos últimos 12 meses é resultado do trabalho que estamos desenvolvendo desde a reestruturação do SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), em 2016. É motivo de muito orgulho e satisfação, principalmente considerando que nos meses de dezembro, janeiro e fevereiro o nosso fluxo no transporte de passageiros aumenta significativamente devido aos períodos de férias, o que naturalmente poderia ocasionar maior volume de reclamações. Entretanto, mais uma vez, conseguimos entregar um serviço de excelência ao nosso cliente”, enfatiza.

Sheila Margraf, coordenadora do SAC, avalia que a manutenção da certificação é um dos maiores desafios. Ela garante que a empresa mantém-se vigilante 100% do tempo, “especialmente em épocas em que a demanda aumenta significativamente, como os períodos de férias”. É dessa forma, reforça Sheila, que a Princesa dos Campos consegue manter a qualidade do atendimento.

A reestruturação do setor, até então denominado 0800, teve início com a criação do Departamento Serviço de Atendimento ao Cliente e centralização dos canais de comunicação da empresa. A finalidade: promover agilidade na resposta e mudança na tratativa dos problemas.

A Princesa dos Campos organizou e treinou uma equipe interna para dar velocidade na resolução das situações e personalizar o atendimento e o resultado é uma experiência diferenciada ao cliente.

Quando o cliente fala, ele está nos dando a oportunidade de apresentar o nosso posicionamento e, consequentemente, promover melhorias. Isso é muito positivo, porque temos condições de apresentar a ele o que a Princesa dos Campos está fazendo e, na maioria das situações, reverter essa primeira impressão negativa”, garante Sheila.

Para receber o Selo RA1000, a empresa avaliada deve atender os seguintes critérios: possuir número de avaliações igual ou superior a 50; possuir Índice de Resposta igual ou superior a 90%; possuir Índice de Solução igual ou superior a 90%; possuir Média das Avaliações (dadas pelo consumidor) igual ou superior a 7; e possuir Índice de Novos Negócios (Voltaria a fazer negócios?) Igual ou superior a 70%.

O ReclameAQUI é um site brasileiro de reclamações contra empresas sobre atendimento, compra, venda, produtos e serviços. É um serviço gratuito, tanto para os consumidores postarem suas reclamações, quanto para as empresas responderem a elas.

Alexandre Pelegi, jornalista especializado em transportes

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